Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

L’acquisto tramite il presente sito è disciplinato dalle condizioni sotto riportate, applicabili ai consumatori residenti in Italia. Le procedure post-vendita sono strutturate in modo da garantire chiarezza operativa e assenza di costi aggiuntivi nei casi previsti.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59), l’acquirente può esercitare il diritto di restituzione o sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto.

Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nella disciplina sopra indicata.

Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato dal servizio post-vendita.

La spedizione di merce senza approvazione può comportare un prolungamento dei tempi di gestione.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni stabilite nella presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

2. Procedura di restituzione

Fase di richiesta
Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo numero d’ordine, prova del pagamento (ad esempio screenshot o ricevuta) e almeno un’immagine o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
Dopo l’approvazione, verrà trasmessa un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni logistiche per il download.

Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato; l’etichetta stampata dovrà essere applicata sul collo già chiuso.

L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni naturali; entro tale termine il pacco deve essere consegnato al vettore indicato.

Per i recessi esercitati nel rispetto dei 14 giorni lavorativi previsti dalla normativa, le spese di spedizione e di gestione sono sostenute dal sito.

Si raccomanda, ove possibile, l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta indicato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi, con comunicazione del codice di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermata la conformità del reso, il rimborso è elaborato entro 1-3 giorni lavorativi mediante riaccredito sul metodo di pagamento originario.

L’effettiva disponibilità dell’importo dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto emittente e può richiedere indicativamente 10-15 giorni lavorativi.

Qualora trascorsi 15 giorni l’importo non risulti accreditato, è necessario contattare l’assistenza.

4. Assistenza post-vendita

Per chiarimenti relativi a restituzioni, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 10524 CASTLE DR, ST LOUIS, MO 63136, US
Telefono: +1 (360) 835-8391
Email: jardin@dreamroomcraft.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)